Politique de remboursementRefund Policy

Cette page explique dans quels cas nous remboursons un paiement QuickTransfer, et comment en faire la demande. Elle est écrite en termes simples. Si quelque chose n’est pas clair, écrivez-nous sur WhatsApp avant de payer.This page explains when we refund a QuickTransfer payment, and how to ask. It is written in plain terms. If anything is unclear, message us on WhatsApp before you pay.

1. Essayez d’abord, gratuitement1. Try it first, for free

Chaque ordinateur peut utiliser QuickTransfer gratuitement pendant 7 jours, avec toutes les fonctions Professionnel. Nous vous conseillons de faire l’essai complet (téléphone, QR code, envoi de fichiers) avant de payer : c’est la meilleure garantie.Every computer can use QuickTransfer free for 7 days, with all Professional features. We recommend running the full test (phone, QR code, sending files) before you pay: it is the best guarantee.

2. Première souscription : remboursement sous 7 jours2. First purchase: refund within 7 days

Si vous payez pour la première fois et que QuickTransfer ne fonctionne pas correctement sur votre ordinateur, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours qui suivent la confirmation de votre paiement, à ces conditions :If you are paying for the first time and QuickTransfer does not work properly on your computer, you can ask for a refund within 7 days of your payment being confirmed, on these conditions:

• Vous nous avez écrit et nous n’avons pas réussi à régler le problème dans un délai de 48 heures ouvrables.You contacted us and we could not fix the problem within 48 working hours.
• Le problème vient du logiciel ou de sa compatibilité avec votre ordinateur, pas d’un réseau Wi-Fi ou d’un téléphone qui bloque la connexion.The problem comes from the software or its compatibility with your computer, not from a Wi-Fi network or phone that blocks the connection.
• Nous remboursons le montant payé, moins les éventuels frais de transfert prélevés par l’opérateur (Orange Money ou MTN MoMo).We refund the amount paid, minus any transfer fees charged by the operator (Orange Money or MTN MoMo).

3. Renouvellements3. Renewals

Une fois la période payée commencée (mois ou année), nous ne remboursons pas le renouvellement, car le logiciel est déjà disponible et utilisable. Il y a trois exceptions :Once the paid period (month or year) has started, we do not refund a renewal, because the software is already available and usable. There are three exceptions:

• Paiement en double : vous avez payé deux fois la même période. Nous remboursons ou ajoutons la période en trop, comme vous préférez.Double payment: you paid twice for the same period. We refund it or add the extra period, as you prefer.
• Paiement non activé : votre paiement est arrivé mais nous n’avons pas activé votre licence dans les 72 heures après votre message de confirmation.Payment not activated: your payment arrived but we did not activate your license within 72 hours of your confirmation message.
• Mauvais montant : vous avez envoyé plus que le prix affiché. Nous rendons la différence.Wrong amount: you sent more than the displayed price. We return the difference.

4. Pas de renouvellement automatique4. No automatic renewal

Nous ne prélevons jamais votre compte mobile money automatiquement. Vous payez seulement quand vous le décidez. Il n’y a donc rien à résilier : si vous ne renouvelez pas, QuickTransfer s’arrête à la fin de la période payée. Vos fichiers restent sur votre ordinateur.We never take money from your mobile money account automatically. You only pay when you decide to. There is nothing to cancel: if you do not renew, QuickTransfer stops at the end of the paid period. Your files stay on your computer.

5. Ce qui n’est pas remboursé5. What is not refunded

• Une période déjà utilisée, hors cas des sections 2 et 3.A period already used, except the cases in sections 2 and 3.
• Une licence bloquée parce qu’elle a été copiée ou partagée sur plusieurs ordinateurs. Un abonnement fonctionne sur un seul ordinateur.A license blocked because it was copied or shared across several computers. One subscription works on one computer.
• Un paiement envoyé à un mauvais numéro ou avec un mauvais code : nous ne pouvons pas annuler une opération de l’opérateur. Écrivez-nous vite avec la référence ; nous vous aiderons à contacter l’opérateur, et nous créditons toujours ce que nous avons réellement reçu.A payment sent to the wrong number or with the wrong code: we cannot reverse an operator transaction. Message us quickly with the reference; we will help you contact the operator, and we always credit what we actually received.

Changer d’ordinateur (par exemple après une panne) n’est pas un remboursement et reste gratuit : écrivez-nous et nous libérons votre licence pour le nouvel ordinateur.Changing computer (for example after a breakdown) is not a refund and stays free: message us and we release your license for the new computer.

6. Comment demander un remboursement6. How to ask for a refund

Écrivez-nous sur WhatsApp au +237 679 891 875 en indiquant :Message us on WhatsApp at +237 679 891 875 and tell us:

• l’identifiant de votre ordinateur (QT-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) ;your computer ID (QT-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX);
• le numéro avec lequel vous avez payé et la référence de la transaction ;the number you paid from and the transaction reference;
• la raison de votre demande.the reason for your request.

Nous répondons dans un délai de 3 jours ouvrables. Si la demande est acceptée, nous remboursons sur le même numéro mobile money dans les 7 jours. Votre licence est alors arrêtée pour la période remboursée.We reply within 3 working days. If the request is accepted, we refund the same mobile money number within 7 days. Your license is then stopped for the refunded period.

7. Vos droits légaux7. Your legal rights

Cette politique ne réduit pas les droits que la loi vous donne en tant que consommateur.This policy does not reduce the rights the law gives you as a consumer.

8. Changements8. Changes

Si nous modifions cette politique, nous mettons à jour la date en haut de cette page. Le changement ne s’applique qu’aux paiements faits après cette date.If we change this policy, we update the date at the top of this page. A change only applies to payments made after that date.